Política de reembolso

A Compact Lar respeita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem necessidade de justificativa. Os valores pagos, incluindo o frete, serão restituídos integralmente.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou não funcionar adequadamente, entre em contato informando o número do pedido, o nome usado na compra, a descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos. O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor pode escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3. Produto diferente do anunciado

Se receber um produto diferente do adquirido, entre em contato e orientaremos a devolução ou substituição, conforme seus direitos.

4. Como solicitar

E-mail: pedeoaugusto1824@gmail.com
WhatsApp: (11) 91864-2030
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

5. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, o consumidor não arca com despesas indevidas de devolução.

6. Reembolsos

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à instituição do pagamento e o prazo para aparecer na fatura depende da operadora. Pix: a restituição é feita após a validação da solicitação. Outros meios: conforme as condições do meio utilizado.

7. Cancelamento

Para cancelar um pedido, entre em contato o quanto antes. Se ainda não tiver sido enviado, interrompemos o processamento. Se já tiver sido enviado, orientamos os procedimentos, sem prejuízo do direito de arrependimento.

8. Fornecedores parceiros

A Compact Lar pode utilizar fornecedores e parceiros logísticos para preparar e enviar os produtos. Mesmo assim, o atendimento é feito pela Compact Lar e o cliente não precisa resolver questões diretamente com o fornecedor.