POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — COMPACT LAR
Última atualização: 3 de novembro de 2026
A Compact Lar deseja oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devolução para explicar como funcionam solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso.
Esta política respeita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela legislação brasileira aplicável.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Compact Lar dentro do prazo informado, comunicando sua decisão de desistir da compra.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução conforme as orientações fornecidas pela loja. O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado a justificativa ou a exigências que contrariem a legislação.
Quando aplicável, os valores pagos, incluindo o frete, serão restituídos integralmente, sem custos para o consumidor.
2. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, avaria ou não funcionar adequadamente, o cliente deverá entrar em contato com a Compact Lar para solicitar atendimento.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Nome completo utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito ou a avaria, quando possível.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Para vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme a legislação.
Quando aplicável, será respeitado o prazo legal para que o fornecedor responsável resolva o problema. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legais, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Produto diferente do anunciado ou pedido incorreto
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato com a Compact Lar.
A loja analisará a solicitação e orientará sobre a devolução ou substituição, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.
4. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: atendimento@compactlar.com.br
WhatsApp: (11) 91864-2030
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília.
Prazo de resposta do atendimento: até 2 dias úteis.
É importante informar o número do pedido e explicar o motivo da solicitação.
Após o contato, a Compact Lar fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
5. Condições para devolução
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, de defeito ou de outra hipótese prevista em lei, serão respeitados os direitos do consumidor.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos. Entretanto, essas recomendações não poderão ser utilizadas para restringir direitos legais do consumidor.
6. Custos de envio da devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, os custos necessários à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável, sem impor ao consumidor despesas indevidas.
A Compact Lar fornecerá as instruções para o procedimento de devolução.
7. Reembolsos
Após a confirmação de que o reembolso é devido, a solicitação será encaminhada para processamento.
A forma de restituição poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão e das regras da instituição financeira.
- PIX: a restituição será realizada conforme os procedimentos de validação e processamento aplicáveis.
- Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá as condições do meio utilizado, respeitados os direitos do consumidor.
A Compact Lar informará ao cliente quando a solicitação de reembolso for processada, sempre que possível.
8. Cancelamento de pedidos
O cliente que desejar cancelar um pedido deverá entrar em contato com a Compact Lar o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a loja verificará a possibilidade de interromper o processamento e realizar o cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, o atendimento orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis, sem prejudicar o direito de arrependimento previsto na legislação.
9. Pedidos realizados por meio de fornecedores parceiros
A Compact Lar poderá utilizar fornecedores e parceiros logísticos para separar, preparar e enviar os produtos vendidos em sua loja.
Mesmo quando essas atividades forem realizadas por terceiros, a Compact Lar continuará prestando atendimento ao cliente e tratando as solicitações de acordo com suas responsabilidades legais.
O cliente não deverá precisar resolver diretamente com o fornecedor questões relacionadas à compra realizada na Compact Lar.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
Compact Lar
E-mail: atendimento@compactlar.com.br
WhatsApp: (11) 91864-2030
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília.
Prazo de resposta do atendimento: até 2 dias úteis.
A Compact Lar se compromete a analisar cada solicitação com transparência, respeito e observância aos direitos do consumidor.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável, sem prejudicar direitos já garantidos aos consumidores.